Shipping & Payment

Worldwide shipping is now available! Free shipping on orders over 1200€!

We will do our best to get your piece to you in perfect condition, therefore we recommend that all large paintings will be shipped on a roll to minimize the risk of damage during shipment. 

However, if you want your art to be delivered as it is, ready to hang, please send me a note and we can discuss if it's possible and calculate additional shipping fees.

All paintings are dispatched within 5 working days after receiving your payment (excluding holidays). If there is a more urgent timeframe, please contact me at hello@auroramel.com

​International orders are delivered by DHL/UPS. Domestic orders are delivered by Posti/Matkahuolto.                                  Order tracking information will be e-mailed to you when your order has been sent.

The shipping fee is calculated based on your location and item size. Free shipping worldwide on orders over 1200€!

Customers receiving goods outside Europe may be liable for duty charges levied in their own country. If this happens, it is a matter between you and your local customs agency. You are responsible for any duty owed. Thank you for understanding.

Returns

​To initiate the returns process, please email hello@auroramel.com

​As soon as we receive your email, we will provide you with detailed instructions on how to return your order. Returns must be made within 14 days of delivery.

​We require items to be returned in good condition, in the full original packaging.

​Once we receive your returned order, we will replace or refund you as required. Refunds are normally processed within 7 days although please allow up to 14 days.

​please note: unfortunately we cannot refund shipping costs.

Goods damaged in transit​

Sometimes accidents happen during transit despite careful packaging.                                                                                            In case you received an artwork that was damaged, then please contact me as soon as possible!

Toimitus

Ilmainen toimitus maailmanlaajuisesti yli 1200€ tilauksille! 

Teemme parhaamme, että tilauksesi saapuu ehjänä perille. Tämän vuoksi on suositeltavaa, että suurikokoiset maalaukset toimitetaan rullalla ilman kiilapuita, vähentääksemme rikkoutumisen mahdollisuutta kuljetuksen aikana. 

Jos kuitenkin haluat, että taulusi toimitetaan sellaisenaan ripustusvalmiina, olethan yhteydessä tilaushetkellä niin selvitämme olisiko se mahdollista. Suomessa sijaitseviin osoitteisiin tämä on useimmiten hyvin toteutettavissa.

Tilaukset lähetetään 5 arkipäivän sisällä maksun saapumisesta (pois lukien juhlapyhät). Jos sinulla on tarve saada tilauksesi perille nopeutetulla aikataululla ota yhteyttä, hello@auroramel.com

​Kansainväliset tilaukset toimittaa DHL/UPS. Kotimaan osoitteisiin tilaukset toimittaa Posti/Matkahuolto.

Tilauksen seurantatiedot lähetetään sähköpostitse heti tilauksen lähettämisen jälkeen.

Toimitusmaksu lasketaan sijaintisi sekä tilauksen koon ja painon perusteella.

Asiakkaat, jotka vastaanottavat tavaroita Euroopan ulkopuolella, voivat olla velvollisia maksamaan tullimaksuja oman maansa käytäntöjen mukaisesti. Huomaathan, että asiakkaana olet itse vastuussa mahdollisista tullimaksuista.

Palautus

​Tilaukset ovat sitovia, mutta verkkokaupan kautta tilattaessa sinulla on kuitenkin oikeus palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Aloittaaksesi palautusprosessin lähetä ensin sähköpostia osoitteeseen hello@auroramel.com. Heti kun saamme sähköpostisi, annamme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet tilauksesi palauttamiseksi. Palautukset on lähetettävä 14 päivän kuluessa toimituksesta. Valitettavasti emme voi hyvittää tilausten tai palautusten lähetyskuluja, näin ollen palautuksen toimituskulut jäävät asiakkaan maksettavaksi. Kiitos ymmärryksestä.

​Edellytämme, että tuotteet palautetaan täydellisessä kunnossa alkuperäisessä pakkauksessaan.

​Kun olemme vastaanottaneet palautetun tilauksesi, vaihdamme sen tai hyvitämme sen sopimuksen mukaan. Hyvitykset käsitellään yleensä 7-14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.

Huomaathan että tilaustöillä ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.

Kuljetuksessa vaurioituneet tavarat

Joskus kuljetuksen aikana tapahtuu rikkoontumisia, huolellisesta pakkaamisesta huolimatta.

Jos vastaanotat tilauksen, joka on vahingoittunut, olethan yhteydessä mahdollisimman pian.